La Delegación Rafaela de la Defensoría del Pueblo registra un crecimiento de los reclamos vinculados con deudas, servicios públicos, alquileres y créditos. Hernán Camusso y Agustina Marzioni explicaron cuáles son las principales problemáticas que llegan a la oficina y recomendaron evitar refinanciaciones que no puedan sostenerse en el tiempo.
La situación económica de las familias rafaelinas se refleja cada vez con mayor claridad en las consultas que recibe la Defensoría del Pueblo de Rafaela. Reclamos vinculados con servicios públicos, alquileres, tarjetas de crédito, préstamos y dificultades para afrontar deudas forman parte de las principales problemáticas que llegan actualmente a la oficina.
En diálogo con Minuto Rafaela, el jefe de la Delegación, Hernán Camusso, y la abogada Agustina Marzioni, del área de Defensa y Asesoramiento al Consumidor, analizaron el escenario y señalaron que se observa una combinación de factores que profundiza las dificultades de las familias.
Según explicó Camusso, durante el año se recibieron alrededor de 700 consultas y reclamos, sin contabilizar las intervenciones correspondientes al Centro de Asistencia a la Víctima de Delitos.
Entre los principales motivos aparecen los reclamos de consumidores, los servicios públicos, los alquileres y las dificultades relacionadas con créditos y entidades bancarias.
Créditos y refinanciaciones: una preocupación creciente
Uno de los puntos que genera mayor preocupación es el endeudamiento que se produce cuando una persona toma un nuevo crédito para afrontar una deuda anterior.
Marzioni explicó que desde el área de consumidores se observa esta situación con frecuencia y señaló que, en muchos casos, las personas acceden a préstamos cuyos montos inicialmente parecen posibles de pagar, pero que luego se vuelven difíciles de sostener.
«Lo que nosotros intentamos es que las personas no refinancien deudas que no pueden pagar porque traen nuevas deudas», sostuvo.
En ese sentido, recomendó buscar alternativas de pago que estén realmente de acuerdo con la capacidad económica de cada familia.
«Intentamos asesorarlas en un camino en donde puedan proponer planes de pago o posibilidades de pago que sean acordes a su posibilidad económica», agregó.
La problemática, según describieron, se profundiza cuando los intereses de una deuda se incorporan a una nueva refinanciación y vuelven a generar intereses.
Servicios públicos: más deuda y nuevas dificultades para pagar
Otro de los puntos centrales de la entrevista fueron las facturas de servicios públicos. Desde la Defensoría señalaron que actualmente reciben consultas de personas que ya cuentan con más de un convenio de pago y que, a la vez, acumulan nuevas facturas impagas.
Camusso explicó que la situación es diferente a la que observaban años atrás.
«Hasta el año pasado la mayoría de las personas tenía un solo convenio de pago más las facturas mensuales que iban llegando. Ahora la mayoría que viene a consultar por deuda ya tiene dos convenios hechos», señaló.
También indicó que se observa un crecimiento significativo en los costos de los servicios y que esto impacta directamente sobre la capacidad de pago de los hogares.
Según los datos mencionados durante la entrevista, desde la Defensoría estiman que el costo del suministro eléctrico tuvo incrementos acumulados muy elevados en los últimos años, mientras que también se registraron fuertes aumentos en el servicio de agua.
A esto se suma la reducción de subsidios nacionales, que, de acuerdo con lo explicado por Camusso, fue modificando las condiciones de acceso y el nivel de asistencia para distintos usuarios.
Alquileres: aumentan las consultas por dificultades para sostener los contratos
La situación habitacional también aparece entre los principales motivos de consulta.
Desde la Defensoría señalaron que reciben casos de personas que buscan finalizar anticipadamente contratos de alquiler porque ya no pueden afrontar las actualizaciones o porque se presentan problemas relacionados con el estado de las viviendas.
Marzioni explicó que una de las cuestiones que genera dificultades son las actualizaciones de los contratos.
«El problema no es necesariamente tener renovación, sino tener actualización», sostuvo.
Según describió, existen contratos que establecen diferentes mecanismos de actualización y, cuando los aumentos superan la capacidad económica del inquilino, la continuidad de la locación se vuelve difícil.
«Al contrario, se vuelve el mismo padre, la chica, por la parte que mencionaba», explicó al referirse a situaciones en las que las personas terminan buscando alternativas habitacionales con familiares.
También señalaron que comenzaron a recibir consultas por problemas de mantenimiento de viviendas que anteriormente no llegaban con la misma frecuencia a la oficina.
«Muchos contratos con cláusulas contrarias a la normativa empiezan a ser abusivos en algunos casos», advirtió Camusso.
La Defensoría también recibe consultas por estafas digitales
La digitalización de los servicios bancarios y de distintas gestiones también abrió nuevos problemas.
Marzioni destacó que el consumidor se encuentra en una situación de vulnerabilidad frente a operaciones digitales que no siempre conoce cómo manejar y alertó sobre el crecimiento de las estafas.
«Hoy estamos en una digitalización por completo de la mayoría de las entidades», explicó.
En ese contexto, recomendó que, ante dudas, las personas busquen asesoramiento y recurran a personas de confianza antes de entregar datos personales o bancarios.
Desde la Defensoría también señalaron que se encuentran con casos cada vez más complejos, incluso situaciones en las que las víctimas son engañadas sin advertir inicialmente que están brindando información que permite acceder a sus cuentas.
«No vemos un problema de consumo suntuario»
Durante la entrevista también se consultó si el nivel de endeudamiento podía estar relacionado con un aumento del consumo de bienes o gastos considerados no esenciales.
La respuesta de los representantes de la Defensoría fue contundente: no observan ese comportamiento como explicación principal de las deudas que llegan a la oficina.
«Muchas personas sacan crédito para pagar el supermercado», señalaron.
En ese sentido, consideraron que el problema debe analizarse a partir de la pérdida de capacidad de pago y la necesidad de las familias de elegir qué obligaciones afrontar cada mes.
Camusso resumió el escenario como una situación en la que los hogares deben decidir entre pagar el alquiler, los servicios esenciales o las tarjetas de crédito.
«No sabe qué dejar de pagar es peor», planteó.
Una situación que, según la Defensoría, se profundizó en los últimos años
Tanto Camusso como Marzioni coincidieron en que no recuerdan haber observado un nivel de endeudamiento personal y familiar de esta intensidad durante sus años de trabajo en la Defensoría.
«Con este nivel de intensidad, no», respondió Camusso al ser consultado sobre antecedentes similares.
Desde la oficina plantearon que actualmente se combinan diferentes factores: el aumento de los servicios, las dificultades para sostener los alquileres, las tasas de interés, la reducción de determinados programas de asistencia y la pérdida de poder adquisitivo.
«Se dan varias situaciones al mismo tiempo», explicó Camusso.
Recomiendan asesorarse antes de asumir una nueva deuda
Ante este escenario, desde la Defensoría del Pueblo remarcaron la importancia de buscar asesoramiento antes de refinanciar una deuda o tomar un nuevo crédito.
También explicaron que las personas pueden acercarse a la oficina para analizar alternativas y determinar qué opción resulta más conveniente de acuerdo con su situación.
«El asesoramiento siempre va a ser ser muy cautelosos al momento de afrontar una nueva deuda», señaló Marzioni.
La Defensoría recibe consultas a través de WhatsApp en el número 3492 609896. Allí se puede explicar la situación y, de acuerdo con la urgencia y las características del caso, se coordina una atención.
Qué ocurre con las deudas y la prescripción
Otro de los temas abordados fue la prescripción de las deudas. Desde la Defensoría aclararon que no debe suponerse que una deuda desaparece automáticamente por el paso del tiempo.
«La prescripción no opera de manera directa. La prescripción opera por pedido», explicó Camusso.
Por ese motivo, recomendaron consultar cada caso en particular antes de asumir que una deuda ya no puede ser reclamada.
El mensaje general de la Defensoría es evitar decisiones apresuradas: antes de tomar un nuevo crédito, refinanciar una deuda o firmar un acuerdo de pago, es conveniente conocer las condiciones y evaluar si las cuotas realmente podrán sostenerse en el tiempo.
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